Rappi reduce costos operativos en un 70 por ciento mediante infraestructura en la nube

La plataforma tecnológica Rappi procesa actualmente más de 28 millones de órdenes mensuales en nueve países de América Latina utilizando una infraestructura que depende en un 95 por ciento de Amazon Web Services (AWS). Esta integración tecnológica permitió a la compañía reducir en un 70 por ciento el costo por orden y elevar en un 30 por ciento su capacidad operativa para gestionar nuevos pedidos en la región.

Desde su fundación en 2015, la empresa optó por un modelo de infraestructura en la nube para acompañar el crecimiento del comercio digital en el mercado latinoamericano. Según datos de la compañía, la arquitectura actual no solo sostiene el volumen de transacciones, sino que mejoró la eficiencia mediante el uso de procesadores específicos, como los AWS Graviton, que aportaron un 15 por ciento de rendimiento adicional durante el último año.

Seguridad y gestión de ciberataques

El volumen de operaciones de la plataforma la posiciona como un objetivo frecuente para la delincuencia informática. Solo en Colombia, Rappi registra aproximadamente un millón de intentos de ataques semanales, los cuales son contenidos mediante el uso de más de 20 servicios de seguridad especializados. Estas herramientas están diseñadas para proteger la información sensible de los usuarios y la integridad de las transacciones financieras en tiempo real.

La transición hacia una arquitectura basada en microservicios facilitó la escalabilidad del sistema, permitiendo que la aplicación evolucione de un servicio de entrega a una plataforma multiservicios. Este modelo permite realizar actualizaciones y añadir funcionalidades sin comprometer la estabilidad global de la aplicación, un factor crítico para mantener la disponibilidad del servicio en mercados con alta demanda.

Inteligencia artificial y atención al cliente

Como parte de su estrategia de expansión, la empresa inició la implementación de Amazon Connect, un servicio de centro de contacto en la nube que incorpora herramientas de inteligencia artificial. El objetivo de esta tecnología es automatizar y personalizar la atención al cliente a escala regional, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del usuario final.

AWS se mantiene como el proveedor líder de servicios en la nube a nivel global, operando bajo un modelo de pago por uso que evita a las empresas la inversión en servidores físicos. Aunque compite con proveedores como Google Cloud o Microsoft Azure, su infraestructura global y la especialización en servicios de almacenamiento y bases de datos la consolidan como la principal fuente de ingresos para Amazon, superando incluso a su división de comercio minorista.

El plan de colaboración entre ambas firmas prevé profundizar el uso de tecnologías de automatización en los próximos años. Esta evolución técnica es fundamental para que la plataforma pueda gestionar los picos de demanda estacionales sin que los costos operativos comprometan la rentabilidad del negocio en los países donde opera.